Качество государственных услуг должно соответствовать ожиданиям граждан. Если оказанная услуга вас не устроила, теперь оставить жалобу или предложение можно через мобильное приложение Telegram. Все обращения рассматриваются ответственными специалистами, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы. Только с начала этого года в Жамбылской области поступило около шести тысяч обращений, связанных с оказанием государственных услуг.
С 2024 года по инициативе Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы внедрен новый механизм обратной связи с населением. Для повышения качества государственных услуг запущена специальная платформа в Telegram, где пользователи могут оценить качество оказанных услуг, оставить жалобу или предложение. Это позволяет оперативно выявлять недостатки и совершенствовать работу государственных органов.